سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع أو إلغاء الطلب وفق الشروط الآتية:

1. قبل إصدار بوليصة الشحن.
2. بعد إصدار بوليصة الشحن وتجهيز الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن يتحمل العميل قيمة الشحن فقط.
3. بعد تسليم المنتج لشركة الشحن يخضع للاسترجاع أو الاستبدال — مستثنى منه ما ذُكر في البند الثاني — ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع.

يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب عبر حسابه في الموقع، مع مراعاة الآتي:

1. لدواعي صحية نعتذر عن استرجاع واستبدال فرشات القدم والمشدات الطبية وأجهزة التنفس والأجهزة الطبية الحساسة ومشدات التجميل والمنتجات المعقمة أو الملابس الداخلية؛ لا تُسترجع بعد خروجها للشحن.
2. كراسي الحمام والكراسي المتحركة والكهربائية وجميع الأجهزة الكهربائية لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بعد الفك والتركيب.
3. المنتجات التي تحتاج إلى تصنيع غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد الطلب (جميع منتجات العلاج الطبيعي ومراكز التأهيل)، إلا إذا كانت غير مطابقة لمواصفات العميل المذكورة في الطلب.
4. المنتجات التي تحتاج إلى تبريد وتم اختيار العميل شركة غير مبردة يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي أضرار تلحق بالمنتج.

1. يقدّم العميل طلب الإرجاع من حسابه للطلبات المُسلَّمة خلال مدة الإرجاع.
2. بعد موافقة الإدارة يتم إنشاء بوليصة استلام مرتجع عبر منصة الشحن (OTO) لاستلام المنتج من عنوان العميل.
3. يُرجى التأكد أن المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وفي مغلفها الأصلي وقابلة لإعادة البيع. المنتجات المستعملة أو المتضررة أو المذكورة في البند الثاني لن تُقبل.
4. رسوم الإرجاع تساوي تقريبًا رسوم الشحن الأصلية المدفوعة على الطلب، وتُخصم من مبلغ الاسترجاع. مثال: منتجان بـ 60 و70 ريال وشحن 25 ريال، وعند إرجاع المنتج ذي السعر 60 بعد الموافقة يُسترجع 60 − 25 = 35 ريال فقط، ويُعاد المنتج للمخزون بعد الفحص.
5. في حال الإرجاع الجزئي يُسترجع سعر المنتجات المرتجعة فقط بعد خصم رسوم الشحن الأصلية (مرة واحدة لكل طلب).
6. بعد وصول المرتجع للمستودع يتم فحصه؛ وتستغرق معالجة الاسترجاع عادة من 1 إلى 4 أيام عمل للتحقق من حالة المنتج وخصم رسوم الشحن.
7. المنتجات التجميلية وذات الاستخدام الشخصي لا تُسترجع ولا تُستبدل.
8. للدفع بالبطاقة يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع وقد يستغرق ظهوره لدى البنك أيامًا إضافية.
9. يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خلل أو عيب مصنعي أو شحن منتج مختلف عن المطلوب — أرسل التفاصيل والصور إلى info@medsupplysa.com أو واتساب 00966500128484.

أحكام وشروط ضمان الأجهزة الكهربائية:

1. ضمان الأسرة والكراسي الكهربائية فقط على الموتور (الماطور).
2. الضمان حسب شروط الوكالة، ويسقط الضمان بفقدان أصل الفاتورة؛ لذلك يجب الحفاظ على فاتورة المتجر. الضمان لمدة سنتين ويبدأ من تاريخ الشراء.
3. تخضع الأجهزة الطبية والأسرة والكراسي الكهربائية لضمان الوكيل، ويُعتبر المتجر وسيطاً لذلك.
4. يجب قراءة المعلومات والإرشادات الموجودة في السلعة جيداً قبل تشغيل المنتج لمعرفة الفولت/المصدر الكهربائي المناسب. المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن تُقبل تحت شروط ضمان المصنع.
5. جميع المنتجات أصلية ويتم توريدها من الوكلاء الرسميين في المملكة العربية السعودية.